Next Generation 112: ολοκληρώθηκε η αναβάθμιση — τι αλλάζει στην επικοινωνία έκτακτης ανάγκης
Το νέο σύστημα ενοποιεί πολλαπλά κανάλια, αξιοποιεί δεδομένα θέσης και ενισχύει την προσβασιμότητα. Δεν ανακοινώθηκε ημερομηνία πλήρους ενεργοποίησης όλων των δυνατοτήτων για το κοινό.
Την ολοκλήρωση της τεχνολογικής αναβάθμισης του έργου «Αναβάθμιση/Ενσωμάτωση Νέων Τεχνολογιών 112 – Next Generation 112 (NG 112)» ανακοίνωσε στις 5 Οκτωβρίου 2026 το Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Το έργο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας και χρηματοδοτήθηκε από το ΕΣΠΑ, στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ».
Τι προσθέτει το νέο σύστημα
Σύμφωνα με την επίσημη ανακοίνωση, η νέα υποδομή μπορεί να συνδυάζει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με πολίτες που βρίσκονται σε κίνδυνο, να αξιοποιεί δεδομένα θέσης και να παρέχει κρίσιμες πληροφορίες στους χειριστές του 112.
Ο σχεδιασμός αποσκοπεί σε ταχύτερη και ακριβέστερη απόκριση. Η ανακοίνωση, ωστόσο, περιγράφει τον επιδιωκόμενο επιχειρησιακό στόχο και δεν παρουσιάζει ακόμη ανεξάρτητη μέτρηση του χρόνου ανταπόκρισης μετά την αναβάθμιση.
Διαλειτουργικότητα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
Το Next Generation 112 προβλέπει ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του κέντρου 112 και των αρμόδιων υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Στόχος είναι οι εμπλεκόμενοι φορείς να έχουν κοινότερη επιχειρησιακή εικόνα και να λαμβάνουν έγκαιρα τα στοιχεία που χρειάζονται για τη διαχείριση ενός περιστατικού.
Προσβασιμότητα χωρίς αποκλεισμούς
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στην εξυπηρέτηση ανθρώπων που δεν μπορούν να ακούσουν, να μιλήσουν ή να χρησιμοποιήσουν τον συμβατικό τρόπο επικοινωνίας. Η επίσημη ενημέρωση δεν εξειδικεύει ακόμη ποια ακριβώς μέσα και μορφές επικοινωνίας θα είναι διαθέσιμα σε κάθε περίπτωση.
Τι δεν έχει ακόμη διευκρινιστεί
Παρότι το υπουργείο αναφέρει ότι η τεχνολογική αναβάθμιση ολοκληρώθηκε, δεν δημοσιοποίησε αναλυτικό κατάλογο των νέων καναλιών, ημερομηνία πλήρους επιχειρησιακής ενεργοποίησης όλων των δυνατοτήτων για το κοινό ή νέες οδηγίες χρήσης προς τους πολίτες.
Μέχρι να εκδοθούν επίσημες επιχειρησιακές οδηγίες, οι νέες δυνατότητες δεν πρέπει να θεωρούνται αυτομάτως διαθέσιμες με τον ίδιο τρόπο σε κάθε περιστατικό. Σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης οι πολίτες συνεχίζουν να ακολουθούν τις ισχύουσες επίσημες οδηγίες για την επικοινωνία με το 112.