ΕΕ: πρόταση για ευκολότερη ακύρωση συνδρομών και τέλος στις ψηφιακές παγίδες
Η Επιτροπή παρουσίασε το Digital Fairness Act. Προτείνει ρητή συναίνεση μετά τη δωρεάν δοκιμή και εύκολη ηλεκτρονική λύση συμβάσεων — εκκρεμεί η νομοθετική έγκριση.
Νέες εγγυήσεις για τις διαδικτυακές αγορές και τις συνδρομές προτείνει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή με το Digital Fairness Act, το οποίο παρουσίασε στις 11 Νοεμβρίου. Το πακέτο περιλαμβάνει επίσης πρόταση οδηγίας απλούστευσης και αναθεώρηση του πλαισίου συνεργασίας των αρχών προστασίας καταναλωτή.
Στο σχέδιο κανονισμού, η δωρεάν δοκιμή υπηρεσίας δεν θα αρκεί από μόνη της για να δεσμεύσει τον καταναλωτή σε πληρωμένη συνδρομή. Το άρθρο 20 προβλέπει υπενθύμιση πριν από τη λήξη της δοκιμής, με την τιμή, τη διάρκεια και τους όρους διακοπής, καθώς και ρητή αποδοχή της πληρωμένης συνέχειας. Χωρίς την υπενθύμιση ή χωρίς αυτή την αποδοχή, προτείνεται να μην δεσμεύεται ο καταναλωτής από τη σύμβαση.
Για επιχειρήσεις που επιτρέπουν τη σύναψη συμβάσεων μέσω διαδικτυακής διεπαφής, το άρθρο 23 προτείνει εμφανή και εύκολα προσβάσιμη λειτουργία ηλεκτρονικής λύσης της σύμβασης. Η επιχείρηση θα πρέπει να επιβεβαιώνει την παραλαβή της δήλωσης και τον χρόνο κατά τον οποίο η λύση παράγει αποτέλεσμα. Το σχέδιο προβλέπει επίσης υπενθυμίσεις πριν από αυτόματες ανανεώσεις, με διαφορετικούς κανόνες ανάλογα με τη διάρκεια της σύμβασης.
Ευρύτερα, η πρόταση στρέφεται κατά παραπλανητικών σχεδιαστικών επιλογών, εθιστικών λειτουργιών και πρακτικών που ενθαρρύνουν υπερβολικές δαπάνες ή εκμεταλλεύονται ευάλωτους καταναλωτές. Καλύπτει ακόμη ζητήματα επιρροής μέσω κοινωνικών δικτύων και αδιαφανών ή παραπλανητικών πρακτικών τιμολόγησης, με ιδιαίτερη έμφαση στην προστασία παιδιών.
Στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση μετά τη σύναψη σύμβασης, το άρθρο 25 προτείνει δυνατότητα επικοινωνίας με άνθρωπο, έπειτα από αίτημα του καταναλωτή και όταν τα άλλα μέσα δεν είναι αποτελεσματικά. Η συγκεκριμένη διάταξη εξαιρεί τις επενδυτικές υπηρεσίες που προσδιορίζει το σχέδιο.
Πρόκειται για πρόταση της Επιτροπής και όχι για κανονισμό που ισχύει ήδη. Απαιτείται η νομοθετική διαδικασία στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο. Το σχέδιο προβλέπει εφαρμογή 12 μήνες μετά τη μελλοντική έναρξη ισχύος του, αλλά η τελική διατύπωση και το χρονοδιάγραμμα εξαρτώνται από την έγκριση και δημοσίευση της πράξης. Οι σημερινές συμβάσεις δεν αλλάζουν αυτομάτως από την ανακοίνωση.